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Les acheteurs de produits de la mer font confiance à Rooser pour toujours exécuter leurs commandes à temps, en totalité et avec la qualité attendue.
Pour autant, garantir cette fiabilité dans un secteur si dynamique est un défi.
Notre Programme de Performance des Fournisseurs nous permet de collaborer avec les meilleurs fournisseurs en produits de la mer afin de tenir cette promesse en continu.
La base de ce programme repose sur notre Indice de confiance.
Chaque fournisseur qui vend ses produits sur Rooser reçoit a son propre Indice de confiance.
Ce score (sur 100) reflète sa fiabilité en fonction de :
a). Sa capacité à honorer en totalité les commandes reçues.
b). Sa capacité à signaler tout problème de commande à temps (au plus tard à 15h CET, la veille de la livraison*).
Chaque fournisseur reçoit un score sur 100.
Ce score est une moyenne glissante basée sur les 12 dernières semaines actives. Il est mis à jour quotidiennement en fonction des nouvelles commandes reçues. (Une semaine est considérée comme ‘active’ si au moins une vente a été réalisée).
Plus le score est élevé, plus le fournisseur est fiable.
75% du score global est basé sur la capacité du fournisseur à livrer toutes ses commandes en totalité et à temps.
Si toutes les commandes sont livrées en totalité et à l’heure, cette partie du score restera à 75.
25% du score repose sur la fiabilité des signalements en cas de problème de commande. (Chaque problème non signalé entraîne une déduction du score.)
Si tous les problèmes de commande sont signalés avant 15h CET la veille de la livraison à BSM, ou s’il n’y a aucun problème de commande, cette partie du score restera à 25.
Si une commande ne peut pas être livrée à temps, en totalité ou à la qualité attendue, le problème doit être signalé au plus tard à 15h CET, la veille de la livraison.
Cela s’applique aux cas suivants :
a). Toute commande dont l’expédition est prévue au moins un jour avant la livraison à BSM.
b). Les commandes reçues par des fournisseurs expédiant le même jour que la livraison (A/A), si la commande a été reçue avant 13h CET la veille de la livraison à BSM.
Le meilleur moyen (et le plus recommandé) de signaler un problème est d’utiliser le bouton “Reporter un problème” directement sur la commande concernée, dans l’onglet Départ de votre compte Rooser.
Aussi, vous pouvez répondre au message de confirmation d’expédition reçu via WhatsApp ou bien contacter directement notre équipe Service Client.
Vous trouverez plus de détails sur ces méthodes ci-dessous.
Votre vendeur Rooser ne doit pas être utilisé comme alternative aux méthodes décrites ci-dessus. Si vous lui confiez le signalement et qu’il n’est pas transmis à temps via l’une des méthodes officielles, le problème sera considéré comme non signalé et impactera votre score.
Vous pouvez signaler un problème de commande via l’une des méthodes suivantes :
Cliquez sur "Reporter un problème" et renseignez les détails du problème.
Répondez au message WhatsApp (voir image 1 ci-dessous) en indiquant les détails de la commande concernée.
Si vous ne pouvez pas signaler un problème via ces méthodes, vous pouvez également contacter directement notre équipe Support :
