Nous sommes conscients que lorsqu’il est question des produits de la mer, la qualité est une préoccupation majeure. Après tout, si vous recevez un produit de mauvaise qualité, avec lequel rien n’est possible, vous risquez de vous retrouver avec d’importantes quantités de produits non commercialisables... et un gros trou dans votre portefeuille.
Chez Rooser, nous nous assurons que les produits commandés par nos clients soient toujours de qualité conforme à ce qui a été demandé.
C’est à ce moment que notre service qualité entre en jeu.
Lorsqu’une commande est passée sur la marketplace Rooser, un processus de contrôle qualité est mis en place lors de son acheminement vers notre plateforme logistique à Boulogne-sur-Mer en France.
En raison du volume de commandes que nous avons quotidiennement, toutes les boites ne peuvent pas être vérifiées. Pour autant, notre équipe s’assure de pointer du doigt les bons produits grâce aux données que nous collectons ainsi qu’aux directives que nous nous sommes imposées.
Pour les commandes sélectionnées, un échantillon est pris en compte en accordant une attention particulière aux critères suivants :
- Le conditionnement
- La véracité de l’étiquette sanitaire
- La présentation
- La fraicheur
- La taille légale
- La température
Nous fondons ces évaluations sur un ensemble spécifique de directives qui garantissent la cohérence de nos décisions. Cependant, nous reconnaissons également que la qualité est subjective. En ce sens, il est primordial pour notre équipe d’apprendre de nos clients : les commentaires reçus sont intégrés dans le processus, pour assurer notre constante amélioration et une adaptation aux besoins et aux attentes de nos clients.
Les efforts des fournisseurs qui vendent sur Rooser ne sont pas non plus passés inaperçus ! Plus de 98 % des commandes vendues sur la marketplace correspondent à la qualité escomptée. 👏
Dans les rares cas où une commande ne correspond pas à la qualité attendue, un nouveau processus a été mis en place vous permettant de signaler un problème et d’obtenir une résolution rapide. Vous pouvez ainsi rapidement continuer ce que vous faites de mieux.
Il ne s’agit que du début de l’aventure, et nous sommes certains de pouvoir apporter bien plus de valeur aux fournisseurs et acheteurs grâce à cette initiative et à d’autres. L’avenir nous le dira, mais nous sommes impatients de voir où nos initiatives de contrôle qualité nous mèneront dans les mois et les années à venir, alors que nous nous efforçons d'éliminer les déchets de produits de la mer.
